La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén iniciará una actuación de oficio e imputará formalmente a la empresa de telecomunicaciones Movistar debido a los continuos desperfectos en sus prestaciones de telefonía móvil e internet. Las fallas impactan de forma directa en diversas comunidades del interior neuquino, con especial gravedad en los destinos de la zona cordillerana, justo en el inicio del período de mayor afluencia por la temporada turística invernal.
La medida del organismo provincial se sustenta en la presunta transgresión a las normas que garantizan una prestación del servicio de calidad y en la manifiesta vulneración del deber de información hacia los usuarios. Entre las localidades afectadas por el corte o la degradación de la conectividad se encuentran Caviahue-Copahue, Loncopué, Aluminé, Villa Pehuenia, El Huecú y El Cholar, donde las denuncias de particulares y comerciantes se multiplicaron en los últimos días.
Impacto en la actividad económica y turística
Desde la administración provincial enfatizaron que, en el contexto actual, la conectividad aérea y digital reviste el carácter de servicio esencial para la vida cotidiana y el desarrollo regional. El apagón o la inestabilidad de las redes de Movistar bloquea el uso de terminales de pago electrónico, la operatoria con billeteras virtuales, las transacciones bancarias básicas y la gestión de reservas hoteleras o gastronómicas, lo que genera severos perjuicios económicos a los prestadores locales.
Asimismo, las autoridades advirtieron sobre la vulnerabilidad que este escenario genera en materia de seguridad ciudadana y Defensa Civil, al limitar las comunicaciones ante contingencias climáticas o emergencias médicas en rutas y zonas aisladas de la cordillera.
Falta de información y ausencia de atención presencial
El pliego de cargos de Protección al Consumidor también pone el foco en la desatención a los clientes una vez originada la contingencia. El organismo cuestionó la falta de precisión de la firma para comunicar las causas de los desperfectos, estimar plazos ciertos de normalización del servicio o explicitar los canales de compensación económica por los días sin prestación.
A este panorama se suma otra problemática estructural observada por la Provincia: la inexistencia de sucursales u oficinas de atención presencial en la gran mayoría de los departamentos del interior. Esta carencia deja a los usuarios en una situación de desamparo, dado que se les exige canalizar los reclamos a través de vías telefónicas o digitales que se encuentran caídas por las propias deficiencias de la compañía.
Movistar será notificada en los próximos días y dispondrá de los plazos legales de rigor para formular su descargo técnico. Tras evaluar los argumentos de la licenciataria, el Ejecutivo neuquino determinará el alcance de las multas económicas correspondientes, al tiempo que exigirá un plan de inversiones concreto para revertir la obsolescencia de la infraestructura en la región.
