El concejal Fabián Godoy (MID) presentará este jueves en la sesión del Concejo Deliberante un proyecto de ordenanza que busca crear el Programa Municipal de Modernización y Atención Ciudadana "Ciudad Sin Filas". La iniciativa tiene como propósito central optimizar los procesos administrativos locales, reducir los tiempos de espera y agilizar el acceso a los servicios que ofrece la comuna.
De acuerdo con la propuesta, el programa apunta a transformar la relación entre el Estado municipal y la comunidad a través de la incorporación de herramientas tecnológicas. Entre los principales objetivos se destacan la simplificación de trámites, la mejora en la calidad de la atención al público y el fortalecimiento de los canales tanto presenciales como virtuales.
El proyecto contempla facultar al Departamento Ejecutivo Municipal a implementar sistemas de gestión de turnos, plataformas de atención digital, ventanillas únicas y mecanismos de seguimiento de trámites. Asimismo, prevé la autorización para firmar convenios de cooperación con universidades, organismos públicos y entidades especializadas en innovación para apuntalar el desarrollo de la iniciativa.
En los fundamentos de la norma, el edil remarcó que el tiempo de los vecinos representa un recurso valioso que debe ser considerado prioritario en el diseño de las políticas públicas. De aprobarse, las distintas dependencias podrán generar indicadores de gestión para evaluar de forma continua los procesos de atención e identificar mejoras, sujeto a la disponibilidad técnica y presupuestaria de la comuna.
Etapas para la puesta en marcha
La iniciativa contempla un esquema de aplicación estructurado en ocho fases correlativas para garantizar una transición ordenada hacia el nuevo sistema:
Fase 1 – Diagnóstico: Consiste en relevar las dependencias con mayor afluencia, identificar las gestiones que más demoran, medir los tiempos promedio de espera y detectar los días u horarios de mayor demanda.
Fase 2 – Sistema de turnos: Se prevé la implementación de turnos online y vía WhatsApp, con confirmaciones automáticas, manteniendo de forma indispensable la alternativa presencial para los usuarios no digitalizados.
Fase 3 – Fila virtual: Apuesta por la asignación digital de números, visualización de la espera y cálculo del tiempo restante. Incluye avisos automáticos al celular cuando resten 15 y 5 minutos para el turno, resguardando la prioridad para adultos mayores, embarazadas y personas con discapacidad.
Fase 4 – Seguimiento de trámites: Cada gestión tendrá un número único para consultar el estado del expediente en línea, con notificaciones sobre avances, faltantes de documentación o finalización del proceso.
Fase 5 – Ventanilla única: Apunta a unificar los puntos de recepción de expedientes, disminuir los pases entre oficinas y centralizar la información brindada al ciudadano.
Fase 6 – Capacitación: Contempla la instrucción obligatoria del personal municipal, el diseño de manuales de uso y la preparación para la asistencia digital y presencial.
Fase 7 – Difusión: Se impulsarán campañas en medios locales y redes sociales de la comuna, además de la instalación de cartelería con códigos QR y personal de apoyo para orientar a los vecinos.
Fase 8 – Evaluación: Se realizarán mediciones mensuales de tiempos, volumen de turnos y resoluciones, sumado a encuestas de satisfacción vecinal para publicar los resultados y las mejoras aplicadas.
