Policía elaboró y distribuyó un instructivo para el caso robo de la cuenta de Instagram. El instructivo es el siguiente:

Lo primero que se querrá hacer ante esta situación es recuperar la cuenta, por lo que a continuación hay algunos pasos para lograrlo.

1. Comprobar si hay un mensaje de Instagram en el correo electrónico asociado

Si se recibió un correo electrónico de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en el que se indica que se cambió la dirección de correo electrónico, se puede deshacer este cambio seleccionando cancelar el cambio en el mensaje.

Si también se cambió otra información (por ejemplo, la contraseña) y no se puede volver a cambiar la dirección de correo electrónico, se puede solicitar un enlace de inicio de sesión o un código de seguridad a Instagram.

Para solicitar un enlace de inicio de sesión se deben seguir los siguientes pasos. Estos sirven para confirmar que la cuenta le pertenece.

1)Desde la pantalla de inicio de sesión, seleccionar Recibir ayuda para iniciar sesión (Android) u ¿Olvidaste tu contraseña? (iPhone).

2- Ingresar el nombre de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono vinculados a la cuenta, y a continuación tocar Siguiente. En caso de no conocer el nombre de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono vinculado a la cuenta se puede seleccionar la opción ¿Necesitas más ayuda? debajo del botón Siguiente y seguir las indicaciones que aparecen en la pantalla.

3- Seleccionar la dirección de correo electrónico o número de teléfono, y posteriormente, tocar Enviar enlace de inicio de sesión.

4- Hacer clic en el enlace de inicio de sesión del correo electrónico o el mensaje de texto (SMS) y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla.

También se puede solicitar ayuda o un código de seguridad a Instagram. Esto es útil en caso de que no se haya podido recuperar la cuenta con el enlace de inicio de sesión que envió la red social.

Se puede solicitar en la pantalla de inicio de sesión, en la sección de Recibir ayuda para iniciar sesión ubicada debajo de Iniciar sesión (Android) o ¿Necesitas más ayuda? debajo de Enviar enlace de inicio de sesión (iOS) y seguir los pasos que indica.

2. Verificar la identidad

Si se solicitó asistencia para acceder a una cuenta sin fotos de uno mismo, se debería recibir un correo electrónico de respuesta automática de Meta para verificar la identidad, por lo que será necesario proporcionar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que se registró.

En otros casos se pedirá un videoselfie por lo que solo se debe estar al pendiente de la solicitud de la plataforma.