La relación de las personas con el dinero en la Argentina atravesó una transformación estructural al pasar de la tradicional lealtad a un único banco hacia la gestión mediante múltiples plataformas digitales.

Según un informe de la consultora Stefanini Group, el concepto de entidad financiera principal dejó de ser permanente, dando paso a un escenario en el que los usuarios administran sus recursos de forma fragmentada, dinámica y basada en la conveniencia de cada operación.

Actualmente, un usuario promedio opera con más de cuatro cuentas o productos financieros entre bancas tradicionales, bancos digitales y billeteras virtuales, alcanzando un promedio nacional de ocho cuentas por persona sobre un universo de más de 320 millones de cuentas activas en el país, según datos de COELSA difundidos por la Cámara Argentina Fintech. Los clientes suelen mantener el cobro de haberes en la banca tradicional pero distribuyen sus fondos de forma inmediata hacia aplicaciones que ofrecen rendimiento diario, programas de reintegro en consumo, compra de divisas o líneas de crédito de otorgamiento ágil.

El análisis advierte que las fricciones en los procesos —como la atención mediante automatización ineficiente, las trabas en la resolución de reclamos y la lentitud para acceder a financiamiento— provocan el abandono progresivo y silencioso de las plataformas. En este marco, especialistas del sector señalan que el mercado evoluciona hacia un ecosistema más integrado e interoperable, donde la lealtad bancaria es reemplazada por la comparación constante de beneficios y la experiencia de usuario.